Quand un client passe une commande auprès d’une entreprise, celle-ci doit être en mesure d’expédier la commande dans un délai et dans des conditions déterminées, c’est pourquoi le fait de respecter les engagements de livraison s’avère essentiel pour une entreprise.
Pour faire face à ce besoin l’indicateur OTIF prend de plus en plus d’importance en logistique. Analysons en quoi cela consiste, comment le calculer et quels sont ses avantages.
OTIF, qu’est-ce que c’est ?
OTIF (On Time In Full – À temps et en quantité complète), représente un indicateur crucial de performance dans la gestion de la chaîne logistique. Cet indicateur évalue la capacité d’un fournisseur à tenir ses engagements de livraison, en garantissant que les produits commandés soient expédiés dans la quantité requise, dans les délais accordés et à la destination correcte.
L’indicateur OTIF est de plus en plus utilisé par les entreprises dans leur performance logistique. Sa popularité est principalement due au fait que seules sont prises en compte les commandes qui remplissent deux conditions clés : être complétés correctement et livrés de façon ponctuelle. Cela apporte une vision intégrale de la qualité du service logistique offert par l’entreprise.
À l’origine, la métrique OTIF a été créée pour optimiser les opérations de Walmart aussi bien au sein des magasins physiques qu’à travers ses canaux de vente online. Cette métrique pénalisait les livraisons qui arrivaient avant ou après la date prévue.
Cette rigueur était due au fait que l’irruption des canaux de vente online a obligé Walmart à réajuster sa stratégie de livraison. Ils sont passés d’un créneau de livraison de quatre jours en 2016, à deux jours en 2017 et finalement à des livraisons le jour même à partir de 2018. Ces nouvelles conditions ont amené Walmart à exiger à ses fournisseurs des livraisons complètes et ponctuelles en vue de maintenir leur compétitivité, car tout retard pourrait affecter leur relation avec les clients finaux. Depuis septembre 2020, Walmart a commencé à exiger de ses fournisseurs qu’ils atteignent un taux OTIF de 98% sous peine de pénalités.
Comment calcule-t-on l’indicateur OTIF ?
La métrique logistique OTIF tient compte de quatre variables principales :
- Que la commande contienne bien les articles commandés.
- Que la commande inclue la quantité de produit requise.
- Que la commande soit livrée au moment accordé.
- Que la commande soit livrée sur la localisation correcte.
La formule est la suivante :
OTIF (%) = (Commandes on time, in full / Nombre total de livraisons) x 100
Dans sa forme la plus basique, « On Time » (OT) vérifie simplement si les commandes sortantes sont arrivées à temps. Pour sa part, la partie « In Full » (IF) évalue si le volume correct a été reçu. En mesurant les deux composants ensemble, nous obtenons un indicateur du niveau de satisfaction du client, si tant est que les commandes parviennent à destination en de bonnes conditions.
Avantages à appliquer la métrique OTIF
La métrique OTIF est un outil qui fournit les information précises concernant le rendement logistique d’une entreprise. Elle permet de connaître de façon périodique le pourcentage des livraisons effectuées ponctuellement et dans les conditions accordées avec le client. Cela nous apporte une vision claire de l’efficacité des opérations logistiques et aide à identifier les aires d’amélioration afin de garantir la satisfaction du client.
Si le travail est effectué correctement et si on parvient à monitoriser et à augmenter le pourcentage de respect de la métrique OTIF, l’entreprise en tire des bénéfices divers :
- Améliore la satisfaction du client : respecter scrupuleusement les délais de livraison et les conditions accordées augmente la confiance du client et améliore son expérience.
- Efficience opérationnelle : identifier et corriger les différences dans le process logistique augmente l’efficience et réduit les temps d’inactivité, ce qui permet une opération plus fluide et plus rentable.
- Réduction des coûts : en minimisant les retards et les erreurs dans la livraison, on réduit par là-même les coûts associés aux retours, aux réexpéditions et à la perte de clients suite à une mauvaise expérience.
- Amélioration de la gestion des stocks : la livraison ponctuelle et complète aide à maintenir un inventaire plus précis et à éviter l’accumulation de stock non vendu.
- Compétitivité : maintenir des standards de conformité élevés améliore la réputation de l’entreprise sur le marché et son statut de partenaire de confiance et compétitif pour les clients et les partenaires commerciaux.
Comment améliorer la métrique OTIF sur la chaîne logistique ?
Il existe plusieurs étapes simples que les entreprises peuvent suivre pour améliorer leurs indicateurs OTIF.
La capacité de traitement de commandes est l’un des aspects les plus critiques pour améliorer ces métriques. Cela implique la capacité à recevoir, traiter et satisfaire les commandes des clients, de façon efficiente et complète, et ce, dans le respect des délais établis.
Il est important que les entreprises maintiennent actualisés leurs systèmes de traitement de commandes et soient capables de traiter de grands volumes de demandes.
Les capacités logistiques sont elles aussi essentielles, ce qui implique la capacité de l’entreprise à transporter les biens d’un point à un autre de façon efficiente. Ces capacités concernent la gestion des stocks, la sélection des entrepôts et des centres de distribution, le contrôle des commandes etc. De plus, disposer de systèmes de communication fiables est fondamental pour que les clients soient, à tout moment, informés de l’état de leurs commandes.
Il est important que les entreprises fassent tout pour apporter à leurs clients la meilleure expérience possible. Cela implique de maintenir des temps de réponse rapides, de proposer des solutions flexibles, d’adopter une attitude proactive dans la résolution de problèmes et de s’efforcer sans trêve pour dépasser les attentes du client.
Si elles suivent ces étapes, les entreprises peuvent améliorer considérablement leurs scores OTIF et, par là-même, avoir un impact positif sur leur résultat final.
OTIF, efficience dans la logistique
Un index OTIF élevé reflète un service logistique efficient et compétitif, car la satisfaction du client augmente lorsque les commandes sont livrées conformément aux conditions accordées et dans les délais établis. C’est pourquoi de plus en plus d’entreprises utilisent cette métrique, non seulement pour évaluer leur propre efficience logistique, mais aussi celle de leurs fournisseurs.
Toutefois, dans un environnement de commerce omnicanal, la gestion manuelle des commandes peut entraver le succès de la métrique OTIF. Dans ces cas-là, la mise en place d’un logiciel de gestion des entrepôts peut faire toute la différence, étant donné qu’il automatise la gestion des marchandises, qu’il assure la traçabilité du produit et qu’il garantit le contrôle des stocks.
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