Le dernier kilomètre s’entend comme la livraison d’une marchandise à la destination finale indiquée par les clients, c’est-à-dire, le dernier trajet qui doit être effectué dans la livraison du produit. Il s’agit d’une phase très importante étant donné qu’elle affecte les coûts et la satisfaction finale du client.
Difficultés auxquelles doit faire face le dernier kilomètre
Cette dernière étape commence lorsque le paquet ou le produit sort du dernier point de distribution (entrepôt) jusqu’à ce qu’il arrive sur le lieu de livraison, c’est la dernière phase de tout le processus de livraison. C’est aussi la plus importante et celle qui présente le plus de complications. La combinaison de divers facteurs internes et externes fait du dernier kilomètre tout un défi pour les entreprises, notamment pour les raisons suivantes :
- La mobilité, c’est-à-dire la circulation dans les zones urbaines, embouteillages, horaires de chargement et de déchargement, zones difficiles d’accès…
- Itinéraires de livraison inefficaces. Très souvent, les entrepôts se trouvent à l’extérieur des villes. Il est donc indispensable de tout faire pour raccourcir les distances et de planifier les itinéraires au préalable en vue du bon déroulement de la livraison.
- Il s’agit d’un processus très coûteux. Le but est toujours de livrer la commande au client le plus rapidement possible et avec des coûts « gratuits », donc, toute inefficacité dans le processus augmente significativement les coûts et réduit le rendement de l’entreprise, sans compter le coût du combustible.
Comment a évolué la logistique du dernier kilomètre au cours des dernières années ?
Au cours des dernières années, la logistique du dernier kilomètre a expérimenté une transformation importante. L’essor du commerce électronique et les changements dans les préférences des consommateurs ont été les principaux moteurs de cette évolution. Voici quelques-uns de ces principaux changements et des nouvelles tendances de la logistique de dernier kilomètre au cours des dernières années :
Plus grande attention donnée à l’expérience du client
Avec l’essor du commerce électronique, les clients attendent des délais de livraison rapides et fiables, ainsi que des options de livraison flexibles. Pour satisfaire ces attentes, les fournisseurs logistiques ont investi dans des technologies comme le suivi en temps réel, les technologies RFID et le routage dynamique, qui apportent une plus grande visibilité et un contrôle plus strict du processus de livraison.
Recours à la technologie
La technologie a été le moteur principal de l’innovation dans la logistique du dernier kilomètre. Par exemple, les entreprises utilisent de plus en plus de drones, de robots et de véhicules autonomes pour la livraison de dernier kilomètre, ainsi que des technologies telles que l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique pour optimiser les itinéraires de livraison et améliorer l’efficience.
Croissance du crowdsourcing
Le crowdsourcing implique de tirer parti d’un réseau de prestataires indépendants pour effectuer les livraisons de dernier kilomètre. Certaines entreprises se sont positionnées sur le marché de la livraison en permettant aux particuliers de gagner de l’argent en terminant les livraisons à l’aide de leurs véhicules propres.
Développement de la logistique urbaine
Alors que de plus en plus de gens s’installent dans des zones urbaines, les fournisseurs de logistique ont développé des solutions pour la livraison du dernier kilomètre dans des environnements urbains particulièrement denses. Ces solutions incorporent l’utilisation de véhicules plus petits, même des vélos, ainsi que le développement de micro-centres de distribution situés plus près des clients.
En général, la logistique du dernier kilomètre a évolué très rapidement au cours des dernières années, notamment dans la recherche de l’amélioration de l’expérience du client, dans le recours à la technologie et dans le développement de solutions innovantes pour relever les défis de la livraison urbaine.
Pourquoi la logistique du dernier kilomètre a-t-elle un coût si élevé ?
Cette étape est souvent la partie la plus chère et la plus complexe de la chaîne logistique, avec une variété de facteurs qui contribuent à ces coûts élevés.
L’une des raisons du coût élevé de la logistique du dernier kilomètre est le besoin d’équipements et de véhicules très spécialisés. Cela inclut des fourgonnettes ou des camions conçus pour se déplacer dans des zones urbaines engorgées afin de livrer des marchandises jusqu’aux domiciles. Ces véhicules requièrent une maintenance spécialisée ainsi que la formation spécifique des chauffeurs, ce qui augmente le coût global.
Un autre facteur qui contribue au coût élevé de la logistique du dernier kilomètre est le besoin de rapidité et de souplesse. Les consommateurs attendent des délais de livraison rapides et fiables, ce qui oblige les entreprises de logistique à entretenir un vaste réseau de personnel de livraison et d’itinéraires. Cela implique souvent de payer des salaires et des prestations plus élevés pour attirer et retenir le personnel de livraison qualifié.
Enfin, l’essor du commerce électronique a généré une demande de logistique de dernier kilomètre plus importante, étant donné que les consommateurs attendent de plus en plus des options de livraison qui soient pratiques et flexibles. Cela a donné lieu à un volume d’expéditions plus élevé dont la gestion peut s’avérer difficile et coûteuse.
En général, la logistique du dernier kilomètre est une étape complexe et coûteuse de la chaîne logistique qui requiert des équipements spécialisés, du personnel qualifié et une insistance sur la rapidité et la flexibilité en vue de satisfaire les attentes des consommateurs d’aujourd’hui.
Solutions et alternatives pour optimiser le dernier kilomètre
Réduire la distance entre l’entrepôt et le client.
Dans ce cas, il faut tenir compte de l’endroit où installer l’entrepôt pour réduire la distance avec le consommateur, et plus encore s’il s’agit de commandes petites et à livraison rapide. Cela permet en outre de réduire la consommation de carburant, le coût de transport et de contribuer à la protection de l’environnement.
Optimiser et planifier les itinéraires de livraison.
Pour arriver au point de livraison, il est nécessaire d’identifier les itinéraires les plus efficients et les plus rapides, en fonction de facteurs tels que les embouteillages, les rues fermées ou encore les travaux, afin de trouver à l’avance une solution. Il est important de trouver une façon d’être informé de la circulation en temps réel et de pouvoir notifier immédiatement toute complication afin d’éviter que cela n’affecte l’itinéraire et les délais de livraison. C’est pourquoi l’utilisation d’une technologie appropriée permet au chauffeur d’être informé de tout imprévu et de toute incidence.
Notifier au client les actualisations de l’expédition.
Il ne faut pas oublier que le dernier kilomètre est la phase décisive pour la satisfaction et la fidélisation du client. Lui proposer l’option de pouvoir faire le suivi de l’état de l’expédition tout au long du processus de livraison est donc une façon de transmettre de la transparence et d’instaurer de la confiance chez le consommateur.
Emploi de points alternatifs de collecte ou de casiers intelligents.
Dans le cas des commandes de petite taille, l’utilisation de ce type de méthodes permet au transporteur d’éviter les livraisons manquées pour cause d’absence du client. De fait, on voit de plus en plus de ces casiers, ou lockers, dans les centres commerciaux, les grands établissements et même dans les immeubles d’habitation. Le client peut ainsi savoir où se trouve sa commande et où il pourra aller la collecter.
Évaluer et analyser les données obtenues sur le dernier kilomètre.
Une fois le processus et la livraison du produit terminés, il faut évaluer les résultats obtenus afin de pouvoir localiser des points d’amélioration et offrir un meilleur service. Les indicateurs les plus significatifs à prendre en compte sont les suivants :
- Quantité de livraisons juste à temps.
- Consommation de combustible/carburant.
- Nombre de kilomètres planifiés face aux kilomètres effectivement parcourus.
- Coût de la livraison en fonction du colis, du kilométrage et du véhicule.
- Réclamation des clients.
- Quantité de paquets livrés en mauvais état.
Le monde de la logistique se doit de proposer au consommateur tout type de facilités afin d’atteindre la satisfaction, la confiance et la fidélisation du client. AR Racking est expert dans les solutions de stockage, que ce soit pour les entrepôts ou les centres de distribution logistique de dernier kilomètre, et notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller, sans engagement de votre part, en vue de choisir la meilleure solution.
