Als letzte Meile wird die Lieferung von Waren an den vom Kunden angegebenen Bestimmungsort verstanden, d. h. die letzte Wegstrecke, die bei der Auslieferung des Produkts zurückgelegt werden muss. Dies ist eine äußerst wichtige Phase, da sie sich sowohl auf die Kosten als auch auf die Zufriedenheit der Endkunden auswirkt.
Hindernisse auf der letzten Meile
Der Schritt vom Verlassen der letzten Verteilerstelle (Lager) bis zum Eintreffen des Pakets oder Produkts zum Bestimmungsort stellt die letzte Phase des gesamten Lieferprozesses und zugleich die wichtigste und komplizierteste dar. Das Ineinandergreifen verschiedener interner und externer Faktoren lässt die letzte Meile zu einer Herausforderung für die Unternehmen werden, wobei die folgenden Faktoren hervorzuheben sind:
- Mobilität: Damit ist der Verkehr in städtischen Gebieten gemeint, die Staus, Be- und Entladezeiten, schwer zugängliche Gebiete...
- Ineffiziente Lieferwege: In vielen Fällen befinden sich die Lager außerhalb der Städte, so dass die Verkürzung der Entfernungen und die Vorplanung der Routen für die korrekte Abwicklung der Lieferung unerlässlich sind.
- Erhöhte Kosten: Das Ziel besteht immer darin, die Bestellung so schnell wie möglich und kostenlos an den Kunden auszuliefern. Jede Ineffizienz in diesem Prozess erhöht daher die Kosten erheblich und verringert so die Leistungsfähigkeit des Unternehmens, ganz abgesehen von den Kosten für den Kraftstoff.
Logistische Entwicklung auf der letzten Meile während der letzten Jahre
Die Logistik der letzten Meile hat sich in den letzten Jahren stark weiterentwickelt und verändert. Der Anstieg des elektronischen Handels und die sich verändernden Verbrauchergewohnheiten sind als wesentlichen Faktoren dafür zu nennen. Im Folgenden werden einige der wichtigsten Veränderungen und Trends in der Logistik der letzten Meile in den letzten Jahren aufgeführt:
Verstärkte Orientierung am Kundenverhalten
Angesichts der Zunahme des elektronischen Handels erwarten die Kunden schnelle und zuverlässige Lieferzeiten und flexible Lieferoptionen. Um diesen Erwartungen gerecht zu werden, haben Logistikanbieter in Technologien wie Echtzeitverfolgung, RFID-Technologien und dynamische Routenplanung investiert, die eine größere Transparenz und Kontrolle über den Lieferprozess ermöglichen.
Einsatz von Technologie
Die Technologie stellt eine der wichtigsten Triebkräfte für Innovationen in der Logistik der letzten Meile dar. So setzen Unternehmen für die Zustellung auf der letzten Meile zunehmend Drohnen, Roboter und autonome Fahrzeuge sowie Technologien wie künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen ein, um die Lieferwege zu optimieren und die Effizienz zu steigern.
Zunahme von Crowdsourcig
Beim Crowdsourcing wird ein Netz aus unabhängigen Auftragnehmern genutzt, um Lieferungen auf der letzten Meile durchzuführen. So sind verschiedene Unternehmen in den Zustellungsmarkt eingestiegen und ermöglichen es Einzelpersonen, Geld zu verdienen, indem sie Lieferungen mit ihren eigenen Fahrzeugen ausführen.
Entwicklung der innerstädtischen Logistik
In dem Maße, wie immer mehr Menschen in die Städte ziehen, haben Logistikanbieter Lösungen für die Zustellung auf der letzten Meile in dichten städtischen Gebieten entwickelt. Zu diesen Lösungen gehören der Einsatz kleinerer Fahrzeuge und Fahrräder sowie die Entwicklung von Mikroverteilzentren, die näher am Kunden gelegen sind.
In den letzten Jahren hat sich die Logistik für die letzte Meile insgesamt rasch weiterentwickelt, wobei der Schwerpunkt auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses, die Nutzung von Technologien und die Entwicklung innovativer Lösungen gelegt wurde, um den Herausforderungen der Zustellung in Städten gerecht zu werden.
Gründe für die hohen Kosten der Logistik auf der letzten Meile
Diese letzte Phase stellt häufig den teuersten und komplexesten Teil der Lieferkette dar, woran eine Vielzahl von Faktoren beteiligt ist.
Einer der Gründe für die erhöhten Kosten der Logistik auf der letzten Meile ist der Bedarf an Spezialausrüstung und -fahrzeugen. Dazu gehören LKWs oder Lieferwagen, die für die Fahrt durch verstopfte Stadtgebiete und die Lieferung von Waren an Haushalte konzipiert sind. Diese Fahrzeuge müssen oft speziell gewartet und die Fahrer geschult werden, was die Gesamtkosten erhöht.
Ein weiterer Grund für die teure letzte Meile, ist der Bedarf an Schnelligkeit und Flexibilität. Die Verbraucher erwarten schnelle und zuverlässige Lieferzeiten, was die Logistikunternehmen dazu veranlasst, ein umfangreiches Netz von Zustellern und Routen zu unterhalten. Dies erfordert häufig die Zahlung höherer Löhne und Sozialleistungen, um qualifiziertes Lieferpersonal zu gewinnen und zu halten.
Nicht zuletzt hat der Aufschwung des elektronischen Handels zu einer erhöhten Nachfrage nach Logistik auf der letzten Meile geführt, da die Verbraucher zunehmend bequeme und flexible Lieferoptionen erwarten. Dies hat zu einem höheren Sendungsaufkommen beigetragen, dessen Verwaltung schwierig und kostenaufwändig sein kann.
Somit ist die Logistik auf der letzten Meile ein komplexer und kostspieliger Abschnitt der Lieferkette, der spezielle Ausrüstung, qualifiziertes Personal und eine schnelle und flexible Abwicklung erfordert, um die Erwartungen der Verbraucher von heute erfüllen zu können.
Lösungen und Alternativen zur Optimierung der letzten Meile
Hier ist der Standort des Lagers zu berücksichtigen
Um die Entfernung zum Verbraucher zu verringern, insbesondere bei kleineren Bestellungen und Schnelllieferungen. Dadurch werden nicht nur der Kraftstoffverbrauch und die Transportkosten verringert, sondern auch ein Beitrag zum Umweltschutz geleistet.
Optimierung und Planung der Lieferwege
Um den Lieferpunkt zu erreichen, müssen die effizientesten und schnellsten Routen in Hinblick auf Faktoren wie Staus, Straßensperrungen und Straßenbauarbeiten ermittelt werden, um diese im Voraus zu vermeiden. Dabei ist die Überwachung des Verkehrs in Echtzeit und für die sofortige Benachrichtigung entscheidend, damit die Route und die Lieferzeiten nicht darunter leiden. Mit Hilfe geeigneter Technologie kann der Fahrer über unvorhergesehene Ereignisse informiert werden.
Benachrichtigung der Kunden über Sendestatus
Wir sollten nicht außer Acht lassen, dass die letzte Meile die entscheidende Phase für die Kundenzufriedenheit und -loyalität darstellt. Daher ist es wichtig, den Kunden die Möglichkeit zu geben, den Status der Sendung während des gesamten Lieferprozesses zu verfolgen; eine Möglichkeit, Transparenz zu vermitteln und Kundenvertrauen aufzubauen.
Einsatz von alternativen Abholstellen oder intelligenten Schließfächern
Diese Verfahren verhindern bei Kleinbestellungen, dass der Spediteur wegen der Abwesenheit des Kunden nicht liefern kann. Außerdem werden immer häufiger Schließfächer in Einkaufszentren, Großbetrieben und sogar in Wohnblocks aufgestellt, damit der Kunde seine Bestellung im Blick hat und sie jederzeit abholen kann.
Datenauswertung und -analyse auf der letzten Meile
Nach dem Abschluss des Prozesses und der Auslieferung des Produkts müssen die erzielten Ergebnisse ausgewertet und bewertet werden, um Verbesserungsmöglichkeiten zu ermitteln und somit einen besseren Service anzubieten zu können. Dabei sind die folgenden Kriterien besonders zu berücksichtigen:
- Anzahl der pünktlichen Lieferungen
- Kraftstoff-/Benzinverbrauch
- Anzahl der vorgesehenen Kilometer im Vergleich zu den tatsächlich erbrachten Kilometern
- Zustellungskosten unter Berücksichtigung von Paket, Kilometern und Fahrzeug
- Kundenbeschwerden
- Anzahl der in einem unzureichenden Zustand zugestellten Sendungen.
In der Welt der Logistik ist es von großer Wichtigkeit, dem Verbraucher die bestmöglichen Dienstleistungen und Einrichtungen zugänglich zu machen, um Kundenzufriedenheit, Vertrauen und Loyalität zu erzielen. Wir von AR Racking sind Spezialisten für Lagersysteme in Lagern oder Logistikverteilzentren auf der letzten Meile und als solche berät Sie unser Team unverbindlich, um die jeweils beste Lösung zu erarbeiten.
